Política de envio



Política de Envio

Última atualização: Setembro de 2026

Nome da Loja: KicoPet

E-mail de Suporte: contact@kicopet.lol

Website: kicopet.lol

A KicoPet compromete-se a entregar os seus produtos com rapidez, segurança e total transparência. Abaixo, detalhamos como o nosso processo de envio funciona para garantir que a sua encomenda chegue em perfeito estado até si ou ao seu patudo.

1. Processamento e Expedição

  • Tempo de Processamento: Todas as encomendas são processadas e expedidas num prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • As encomendas não são expedidas aos fins de semana ou feriados. Caso haja um volume elevado de encomendas (em campanhas promocionais ou épocas festivas), o prazo de processamento poderá sofrer um ligeiro acréscimo, sendo devidamente comunicado.

2. Prazos de Entrega Estimados

O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que a encomenda é despachada dos nossos armazéns/centros de distribuição. Os prazos estimados variam conforme a localização de destino:

  • Portugal Continental: 3 a 7 dias úteis após a expedição.

  • Ilhas (Açores e Madeira): 5 a 12 dias úteis após a expedição.

Nota: Os prazos indicados são estimativas fornecidas pelos nossos parceiros logísticos e podem sofrer variações devido a fatores externos de força maior (condições meteorológicas adversas, greves ou alfândega).

3. Custos de Envio

  • Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no peso, dimensões e morada de destino da encomenda.

  • Eventuais campanhas de portes grátis serão aplicadas automaticamente no carrinho de compras sempre que o valor da encomenda atinja o limite mínimo estipulado para a promoção vigente.

4. Rastreio de Encomendas (Tracking)

  • Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação contendo o número de rastreio e o link para acompanhar o progresso do envio em tempo real.

  • Poderá também verificar o estado da sua encomenda acedendo à sua conta na nossa loja em kicopet.lol.

5. Moradas Incorretas ou Incompletas

  • O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de morada no momento da compra.

  • Caso a transportadora devolva a encomenda devido a uma morada incorreta, incompleta ou por ausência prolongada do destinatário para receção, os custos associados a um novo envio serão da responsabilidade do cliente.

6. Extravios ou Danos no Transporte

  • Todos os nossos envios estão segurados contra extravio ou danos ocorridos durante o transporte.

  • Caso receba a sua encomenda com a embalagem visivelmente danificada ou violada, pedimos que recuse a entrega (se possível) ou que tire fotografias imediatas do estado da caixa e dos produtos.

  • Contacte-nos num prazo máximo de 48 horas através do e-mail contact@kicopet.lol, enviando o número do pedido e os registos fotográficos, para que possamos acionar o seguro e providenciar o reenvio ou o reembolso.